Как выбрать клинику? (часть 2)

Постулат 5
Важнейшим показателем уровня клиники является наличие всех специалистов-стоматологов. Если какого-либо специалиста нет, это может привести к тому, что пациент будет не полностью или не точно диагностирован. Следовательно, неправильно или неполно будет составлен план лечения, что приведет к неудовлетворительному результату. В конце концов вместо решения проблем, в некоторых случаях может произойти их усугубление.

С этим высказыванием тоже не слишком поспоришь. Конечно, идеальным является вариант, когда у вас в штате имеются следующие специалисты: терапевт, ортопед, челюстно-лицевой хирург, имплантолог, пародонтолог, гигиенист и ортодонт. Естественно, не всегда это возможно, особенно для небольших клиник. Однако почему бы не пополнить список врачей за счет внештатных специалистов высокого уровня, приходящих в клинику под запись?
Вроде бы формальность, а успокоит дотошных пациентов. Подчеркните пациенту квалификацию врачей. Сообщите, что уважающий себя специалист никогда не будет работать в третьеразрядной клинике – он уважает себя не только как специалиста, но и как личность, у которого есть и имя и фамилия, как у каждого профессионала высокого класса.

Постулат 6
Отсутствие стоматологических новинок свидетельствует о том, что клиника не развивается.

Стоматологические новинки являются плюсом любой клиники. Возьмите за правило хотя бы раз в полгода вводить какую-то новую технологию, методику лечения, оборудование и т. п. Это хороший информационный повод обратиться к постоянным клиентам и пригласить их еще раз посетить клинику.

Постулат 7
Если в клинике принимают не только взрослых, но и детей, то такая клиника заслуживает особого доверия.

Получить лицензию на стоматологические услуги для детей чрезвычайно сложно из-за очень жестких требований лицензирующих организаций. Но ведь возможно, и это стало бы весомым аргументом для многих родителей. Для лечения детей весьма актуально, чтобы детский врач был сразу и терапевтом, и хирургом, так как для ребенка встреча с каждым новым врачом – это дополнительный стресс.
Знакомство с клиникой
Постулат 8
Отсутствие информации о врачах и их мастерстве на сайте или на стенах в клинике свидетельствует или о частой смене врачей, или вообще о хаосе, царящем в данном лечебном учреждении.

Безусловно правильным является подход, при котором данные о каждом враче доступны пациенту. Чаще всего дипломы и сертификаты врача вывешиваются на стену. Клиент может посмотреть, в каком году врач закончил институт, какие курсы повышения квалификации проходил и т. д.
В серьезных клиниках примеры выполненных работ остаются в виде фотографий или на компьютере, или в специальных альбомах. Пациент имеет право посмотреть работы, выполненные тем или иным доктором. Особенно это важно для высокоэстетичных работ по художественной реставрации зубов.

Постулат 9
Если в клинике карточку заполняют от руки или вовсе не заполняют, бегите из этой клиники.

Ведение всей необходимой медицинской документации – это правило, которого должны придерживаться все стоматологические клиники. Медицинская карта нужна в первую очередь врачу для того, чтобы контролировать результаты лечения в отдаленные сроки.
Что касается автоматизации процесса, то здесь тоже все понятно: пора переходить на системы компьютерного учета – помимо чисто внешних атрибутов это обеспечивает и удобство для врача, особенно когда возникает необходимость поднять историю посещений пациента, быстро найти старые рентгеновские снимки и т. д.

Постулат 10
Обратите внимание на то, стерилизуется ли с помощью специальных ламп воздух в кабинете после каждого посещения. Являются ли одноразовыми чехол на подголовник стоматологического кресла, нагрудная салфетка, стаканчик, набор слюноотсосов и, главное, перчатки у врача и его ассистента?
Найти ответы на эти вопросы на самом деле в хорошей клинике несложно, потому что, как правило, одноразовые материалы вскрываются в вашем присутствии: ваша задача – только научиться обращать на это внимание. Так спокойнее…
Надеюсь, у вас все в порядке с гигиеной и чистотой? Тогда подчеркивайте это в разговоре с клиентом. Покажите, что вы печетесь о чистоте, сами обратите внимание клиента на то, что у вас есть программы “Антигепатит” и “Антиспид”, расскажите, что одноразовый комплект стоит недешево, но даже на бесплатном первичном приеме вы его неукоснительно используете. Обобщая это высказывание: почему бы вам почаще не акцентировать внимание пациентов на достоинствах клиники, не надеясь, что пациент сам их заметит? Это не так сложно, но создает у находящегося в стрессовом состоянии пациента столь необходимый позитивный эмоциональный настрой.

Постулат 11
Стоматологи – рвачи по определению. Поэтому заранее поинтересуйтесь стоимостью услуг, иначе вы рискуете при всех рекламных заклинаниях вроде “cветоотверждаемые пломбы от 150 рублей” получить на выходе из кабинета такой счет, который не сможете оплатить. Лучше же всего заранее сориентироваться в порядке цен, поинтересовавшись расценками в нескольких клиниках.

Поступайте так, чтобы пациенты удивились тому, что вы как будто не заинтересованы в том, чтобы зарабатывать на лечении. Как флаг выставьте вперед гигиениста, который будет учить пациентов ухаживать за зубами и подведет их к мысли о том, что экономить на лечении можно лишь тратя деньги на профилактику. Проводите, например, бесплатно всем пациентам, закончившим лечение, глубокое фторирование зубов для профилактики развития кариеса. Ведь помимо того, что стоматологам приятно видеть своих пациентов со здоровыми и красивыми зубами, касса клиники будет пополняться от продаж средств ухода.
Что касается разговора администратора с пациентом по вопросу высоких цен, то помогите пациенту избавиться от привычки экономить на зубах, искать клинику, где “то же самое делают дешевле”. Объясните ему, что высокое качество лечения не может быть дешевым. Когда “цены ниже”, это означает следующее: либо здесь предлагают менее совершенные и потому недорогие технологии, либо ограничен перечень материалов (инструментов, приборов, средств стерилизации), либо ниже профессионализм (хорошие кадры стоят дорого), либо менее надежно обеспечена безопасность стоматологических услуг.
Давайте такого рода объяснения неназойливо, ни в коем случае не пытайтесь очернить коллег из других клиник. Старайтесь подчеркнуть, что выбор, безусловно, остается за пациентом, однако не забудьте напомнить, что именно качество – главный критерий при выборе всего, что касается здоровья.


Новости
Опрос по сайту

Какой услугой Вы бы воспользовались у нас?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...
Наша группа